electrolux, tényleg gondolsz rám?
én: kezicsokolom, k vagyok és vártam önöket a megadott időpontban, a szervizes kollégát
ő: mondjon egy telefonszámot
én: amiről, hívom…
ő: pillanat… itt is van, nincs aktiválva, hát persze, hogy nem ment ki senki
én: ???
ő: biztos variált itt az időponttal!
én: nem, én nem, de ugye nem gondolja, hogy én nem aktiváltam
ő: hát itt pedig az van
én: de ezért szabin voltam
ő: …
én: tetszik hallani? hogy kárpótolnak ezért?
ő: hát kimegyünk!
én: akkor jöjjenek, amikor én nem dolgozom
ő: mikor nem dolgozik?
én: reggel 9 előtt, este 6 után és ott van még a hétvége is
ő: hát mi ilyenkor nem dolgozunk
én: ugye milyen érdekes?
ő: nem tudom miért nem hozza be azt kávéfőzőt?!
én: mert valószínű azt is munkaidőben kell, nem?
ő: de…
én: mellesleg egy beépített sütő…
ő: …
én: úgy gondolom, hogy akkor a kiszállási díjtól eltekinthetünk…
ő: miért? hát ki fogunk menni!
én: na jó, de nálam akkor volt a kiszállási díj, amikor nem jöttek, most nem lesz, szerintem ez így korrekt
ő: hát ezt nem lehet…
én: de miért nem, ott valaki hibázott, nekem ebből károm van, ezt ki téríti meg?
ő: nem volt aktiválva…
én konzultációval foglalkozom. ha rálépek valakinek a tyúkszemére, kapásból megpróbálom kiengesztelni, mert az ügyfél elégedettsége fontos. egyből beajánlok valami doksit, oktatást, vagy egy bögrét. de az túlzás ebben a kedves kis unióban, hogy még azt sem mondják, hogy: bocsánat, tévedtünk… és nem azt, hogy hallom, ahogy a két kolléganő lehülyéz az eltartott telefonba, mert még azt sem tudják, hogy behallatszik…
köszönöm electrolux márkaszervíz. kíváncsi vagyok a hivatalos panaszomra mi érkezik.
8 hozzászólás
Irigylem az optimizmusodat, hogy még azt gondolod, hogy válasz fog érkezni a hivatalos panaszodra.
A Vodafone például az én “hivatalos panaszomra” 2 hét után megeresztett egy telefonhívást, persze nem voltam a helyemen mire ők hagytak egy üzenetet, hogy ők kerestek engem és ha még mindíg szeretnék valamit akkor én hívjam vissza őket.
Én meg úgy döntöttem, hogy kikapcsoltatom a vodás számomat. Elvesztettek egy ügyfelet…. ennyi….
Biztos az ügyfélszolgálatos hölgy agya sem volt aktiválva. :)
Nagyon optimista vagy…jo esetben kapsz egy levelet toluk: “Koszonjuk szives visszajelzeset, amely igen fontos szamunkra. Igyekszunk ugyfelszolgaltunkat maximalisan ugyfeleink igyenyeihez alakitani es ezuton is szeretnenk szives elnezeset kerni az okozott kellemetlensegekert. Panaszat kivizsgaljuk es a szukseges lepeseket meg fogjuk tenni. Udvozlettel, a dosszia a polcrol Mancika neveben, aki nem volt aktivalva, hogy levegyen a polcrol es kikeresse ezt a sablonszoveget”. :)
Ákos, pont ilyen levelek jönnek a fönöködtől is :)
Most oszinten, melyik fonoktol nem ilyenek jonnek? ;)
esetleg tőlem? :)
Azt azert mindketten tudjuk, hogy Te egy kicsit kulonbozol a tobbitol ;)
szenvedek is tőle rendesen… :(